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銷售及營銷費
4,000個連鎖藥店品牌都開展了合作。今年，我們在「線、下掃碼，線上問診」的服務之外，與合作藥店推出了「中、心倉」項目，顯著提升了同城藥品配送服務的時效。截、至2020年底，我們的中心倉項目已覆蓋全國51個城市，、市區內可實現藥品最快半小時內送達。、疫情在全球的擴散對各國公共醫療系統都是一次嚴峻的、挑戰。平安好醫生依托國際化業務版圖，充分發揮自身、醫療服務能力和AI技術的優勢，將普惠、高質的醫療服、務輸送到海外，發展本地互聯網醫療業務的同時，幫助、當地居民和政府抗擊疫情。平安好醫生在東南亞地區合、資公司經過一年發展，已經累積註冊用戶超過1,000萬，、自有醫生團隊人數超過100人，外部合作醫生超過600、人，與超過900家醫院、診所和檢測中心開展合作。疫、情期間，我們在印尼的合資公司憑藉嚴格的醫療管理體、系與高標準的服務，成為印尼衛生部、醫師協會等多家、政府機構簽署協議的官方推薦的抗疫在線問診平台。我、們在日本的國際化業務也進展迅速，2020年上半年，，2020年上半年，合、資公司正式推出在線醫療健康平台HELPO，已服務數十、家日本企業和政府客戶，提供在線問診、配藥送藥等服、務，在疫
一直以來，優質的醫生資源是醫療服務能力的保證。從、2020年中開始，我們著力搭建四層醫生網絡：以AI醫生、助手為基礎，以駐司醫生為底層服務能力依托解決常見、需求，以外部醫生為臨床中堅力量解決患者核心訴求，、以名醫大咖組成的名醫工作室打造嚴肅醫療形象。通過、升級醫療服務體系，幫助醫生打造醫生之家，實現「執、業+職業」雙豐收。同時領先行業的醫療服務能力和醫、療資源儲備也讓我們在應對未來各渠道端巨大的用戶流、量時更加胸有成竹。未來平安好醫生的平台上將會匯聚、更多來自全國各地的醫生，為線下的患者提供優質的醫、療健康服務。除了在線診療、處方開具、健康管理等線、上服務外，互聯網醫療與藥品配送、檢驗檢測、轉診掛、號、體檢醫美等線下服務也是密不可分的。平安好醫生、在努力提升線上服務能力的同時，持續完善線下醫療服、務網絡。截至2020年底，我們的醫療健康網絡覆蓋160、多家醫美機構、430家中醫診所、近2,300家體檢中心、近1,800家牙科診所、超2,000家線下健康管理商家、超、5萬家診所及15.1萬家藥店。我們的目標是以自主醫療、服務能力為核心依托，不斷豐富線上醫療服務，同時拓、展線下服務網絡，既
2020年，在企業客戶渠道端，我們進行了會員產品的升、級迭代。通過開發以私家醫生為代表的企業健康服務產、品，我們創建了互聯網+醫療+健康的模式，並且已經拓、展了超過1,100家企業客戶。未來，平安好醫生將持續升、級完善企業客戶健康管理服務內容和客戶體驗，同時藉、由平安綜合金融生態體系中海量企業客戶的資源池，更、加廣泛、便捷地觸達企業客戶，實現精準對接。
作為互聯網醫療行業的領軍企業，面對巨大市場機遇，、平安好醫生不斷夯實醫療服務能力，通過「自有醫療團、隊+AI賦能醫療」的雙輪驅動，實現了線上醫療服務質、的保證和量的提升；通過醫療服務的引流，我們獲得了、大量具有真實醫療服務、產品需求的用戶，形成了以在、線醫療為核心，以多樣的服務、產品形式來進行變現的、平安好醫生一站式服務平台。我們於2020年中啟動了、全面戰略升級，主要聚焦在「渠道、服務、能力」三大、方向上。渠道端，公司全面發展個人用戶、保險服務、、企業服務、互聯網醫院四大流量渠道。服務端，我們從、專注在線醫療問診和服務，延伸到更高頻次更多元化的、健康服務。能力端，我們持續擴張自有醫生團隊，著重、打造名醫大咖和擴展外部醫生網絡。秉承著「為用戶搭、建專業的醫患溝通橋樑」的使命，我們將進一步夯實醫、療服務能力、完善線上線下生態圈建設，旨在成為中國、規模最大、模式最領先、競爭壁壘最堅實的互聯網醫療、平台。
受益於用戶對互聯網診療服務的認知度提升，我們的互、聯網平台核心運營指標亦表現優異：截至2020年12月、31日，公司註冊用戶數達到372.8百萬人，較2019年末、增加57.6百萬人，增長率為18.3%；2020年12月的月、活躍用戶數和月付費用戶數分別達72.6百萬人和4百萬、人，同比分別增長8.5%和34.1%；2020全年日均諮詢、量達到90.3萬，較2019年上漲23.9%。我們持續精細化、運營用戶流量，特別是進一步聚焦醫療類用戶的變現，、報告期內平均付費用戶轉化率達到4.9%，較去年同期的、4.0%提升0.9個百分點，付費用戶中醫療付費用戶佔比、達到35.1%，日處方銷售單量較2019年上漲88%。
報告期內，本集團保持了良好的增長態勢，受核心業務、在線醫療高速增長的帶動，總收入達到人民幣6,866.0百、萬元，同比增長35.5%；其中，在線醫療收入同比增長、82.4%，達人民幣1,565.5百萬元，其佔公司整體收入、的比重從2019年同期的16.9%，上升到22.8%，同比提、升5.9個百分點。調整後的淨虧損（不含匯兌損益和期權、費用）為人民幣515.8百萬元，較2019年的人民幣695.0、百萬元減虧25.8%。伴隨戰略升級，公司在渠道、服、務、能力三個方向上加大投入，將企業客戶拓展、互聯、網醫院建設、醫生團隊搭建、保險渠道產品拓展、健康、管理服務提升等作為重點戰略項目全速推進。剔除戰略、升級投入影響，本公司傳統業務產生的淨虧損同比減少、65.6%至人民幣239.2百萬元。
在線醫療收入:
日均諮詢量
Genea的收入由截至2018年6月30日止年度的人民幣442.0百萬元增加至截至2019、年6月30日止年度的人民幣448.6百萬元，主要歸因於提供輔助生殖治療服務以及醫療、器械和消耗品銷售的收入增加。自2018財年至2019財年，提供輔助生殖治療服務的收、入增加主要是由於總治療周期增加。自2018財年至2019財年，醫療器械和消耗品銷售、收入的增長主要是由於Genea向新市場的擴張（銷售僅作研究目的）、培養液銷售增加、以及Genea正式推出新產品導致器機銷售增加。
健康維護服務。健康維護服務所得收入由截至2018年12月31日止年度的人、民幣137.5百萬元增加132.4%至截至2019年12月31日止年度的人民幣319.6、百萬元。為了提升數字慢病管理服務供應鏈能力，我們於2019年9月收購、泰安藥房，導致數字慢病管理服務產生收入增加人民幣105.1百萬元，該增、加亦歸因於我們流動醫院服務收入增加人民幣56.2百萬元。
醫療服務。醫療服務所得收入由截至2018年12月31日止年度的人民幣117.6、百萬元增加58.5%至截至2019年12月31日止年度的人民幣186.4百萬元。醫、療服務所得收入的增加主要由於數字醫療諮詢及診斷服務拓展，付費數字、醫療諮詢次數增加，以及新開設的互聯網醫院服務中心及我們提供的醫療、服務數量相應增加使得全科醫療服務產生的收入增加
我們的一般及行政開支由截至2019年12月31日止年度的人民幣435.5百萬元增加、107.8%至截至2020年12月31日止年度的人民幣904.8百萬元，主要是由於2020年以股、份為基礎的付款及僱員薪酬及福利增加人民幣355.1百萬元，這代表了我們在留住人才、及核心管理團隊成員方面的努力，因合併Genea導致專業及外包服務費增加，以及產生、與[編纂]有關的[編纂]開支。一般及行政開支佔我們收入的百分比由截至2019年12月、31日止年度的86.1%下降至截至2020年12月31日止年度的49.4%。
我們的銷售及營銷開支由截至2019年12月31日止年度的人民幣311.5百萬元增、長56.2%至截至2020年12月31日止年度的人民幣486.7百萬元。該增加主要是由於與、推廣綜合健康管理服務及流動醫院服務有關的推廣及銷售佣金相關開支增加、推出、WeDoctor COVID-19平台（作為數字醫療諮詢及診斷服務的一部分）以及Genea提供的、ART相關的專科醫療服務使得員工薪酬及福利增加。銷售及營銷開支佔我們收入的百、分比從截至2019年12月31日止年度的61.6%降至截至2020年12月31日止年度的26.6%。
健康維護服務的銷售成本由截至2019年12月31日止年度、的人民幣201.0百萬元增加321.8%至截至2020年12月31日止年度的人民幣、847.8百萬元，主要是由於我們的數字慢病管理服務成本增加人民幣350.5、百萬元，這主要由於我們數字慢病管理服務產生的全年成本以及我們推出、醫療設備銷售作為雲檢服務的一部分。健康維護服務的毛利率從截至2019、年12月31日止年度的37.1%下降至截至2020年12月31日止年度的24.7%，、該等毛利率減少主要乃由於我們於2020年發展數字慢病管理服務。我們提、供從診療到處方的全面數字慢病管理服務，而後者產生的利潤率較低。由、於我們與地方政府合作，吸納用戶在我們的平台上註冊以及成為我們的會、員，並由公共醫保系統直接結算，我們策略性地降低數字慢病管理服務的、整體利潤率，以獲得更多會員及地方的醫療資源。隨着數字慢病管理服務、市場佔有率的不斷提升，我們將實現規模效益，毛利率亦會相應提高。
醫療服務的銷售成本由截至2019年12月31日止年度的人民幣、186.9百萬元增加160.5%至截至2020年12月31日止年度的人民幣486.8百萬、元，主要由於透過Genea產生與ART相關的專科醫療服務成本。我們醫療服務的毛利率由截至2019年12月31日止年度的-0.2%上升至截至2020年12、月31日止年度的31.1%，主要由於Genea提供毛利率較高的與ART相關的專、科醫療服務，固定成本相對穩定的互聯網醫院服務中心產生的收入大幅增、加，導致全科醫療服務的毛利率增加，以及隨著我們逐漸實現規模經濟，、數字諮詢及診斷服務的毛利率增加。
我們的銷售成本由截至2019年12月31日止年度的人民幣387.9百萬元增加244.0%、至截至2020年12月31日止年度的人民幣1,334.5百萬元，與收入增長一致。我們的毛利、由截至2019年12月31日止年度的人民幣118.1百萬元增加321.4%至截至2020年12月31、日止年度的人民幣497.7百萬元。我們的毛利率由截至2019年12月31日止年度的23.3%、增至截至2020年12月31日止年度的27.2%。醫療服務毛利率增加，部分被健康維護服、務毛利率減少所抵銷
健康維護服務。健康維護服務所得收入由截至2019年12月31日止年度的、人民幣319.6百萬元增加252.1%至截至2020年12月31日止年度的人民幣、1,125.3百萬元。為提升數字化慢病管理服務的供應鏈能力，我們於2019年、9月收購泰安藥房，且由於我們慢病管理服務實現全年業績，我們實現收入、增加人民幣388.7百萬元。此外，我們推出的數字檢查服務，實現收入增加、人民幣291.7百萬元。該增加亦歸因於我們覆蓋的農村地區及企業客戶數量、增長致使流動醫院收入增加人民幣82.5百萬元及綜合健康管理服務收入增、加人民幣42.9百萬元。
醫療服務。醫療服務所得收入由截至2019年12月31日止年度的人民幣186.4、百萬元增加279.2%至截至2020年12月31日止年度的人民幣706.9百萬元。、同時，為了強化專科服務能力和技術，我們於2020年1月收購了Genea，提、供與ART相關的專科醫療服務，這為我們的收入增長貢獻了人民幣406.4百、萬元。該增加亦歸因於線下醫療服務向線上遷移，此舉促使數字問診服務、所得收入增加了人民幣78.4百萬元，全科醫療服務收入增加了人民幣24.3、百萬元。
研發開支主要包括僱員薪酬及福利、折舊及攤銷、差旅及接待開支、專業、技術、及外包服務費、以股份為基礎的付款以及其他。下表載列於所示年度我們以絕對金額、列示的各項研發開支以及佔總研發開支百分比的明細：
銷售及營銷開支包括僱員薪酬及福利、推廣及銷售佣金相關開支、折舊及攤銷、、差旅及接待開支、以股份為基礎的付款以及其他。下表載列於所示年度或期間我們以、絕對金額列示的各項銷售及營銷開支以及佔總銷售及營銷開支百分比的明細：
毛利指收入減銷售成本。毛利率指毛利佔收入的百分比。於2018年、2019年及、2020年，我們的毛利分別為人民幣76.3百萬元、人民幣118.1百萬元及人民幣497.7百、萬元，毛利率分別為29.9%、23.3%及27.2%。於2018年及2019年，醫療服務的毛利率、為負數，主要是由於互聯網醫院服務中心的運營處於起步階段，於該情況下我們於建、立互聯網醫院服務中心的設施及招募醫師時產生了重大成本。
商品成本主要包括醫藥產品成本及設備成本。商品成本構成總銷售成本的大部分、金額，於截至2018年、2019年及2020年12月31日止年度，商品成本分別佔總銷售成本、的29.5%、48.8% 及 68.0%。、醫學專家費主要與就數字醫療諮
醫學專家費主要與就數字醫療諮詢及診斷服務支付予醫生的費用有關
銷售成本主要包括商品成本、醫學專家費、僱員薪酬及福利、分銷渠道費、折舊、及攤銷、以股份為基礎的付款以及其他。下表載列於所示年度我們以絕對金額列示按、性質劃分的各項銷售成本及佔總銷售成本百分比的明細：

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